业务简介

随着客服需求不断增长,传统客服模式面临效率与质量挑战。借助全球领先的AWS云服务,我们打造了一种行之有效的AI Agent客服解决方案,为现代企业提供助力。

智能化客服运营管理,让卓越运营管理成为可能

我们的AI Agent客服基于AWS先进云计算基础,整合自然语言处理、语音识别等核心技术,结合企业特点,为各行业提供全方位的智能客服解决方案,助力企业降本增效,构建高效客户服务体系。

解决方案

合作伙伴与AWS的合作关系

作为AWS高级合作伙伴,我们深度整合AWS的云基础设施和AI服务,通过认证的解决方案架构师团队,确保为客户提供符合AWS最佳实践的高质量实施方案。

方案总述

基于AWS云服务构建的AI Agent客服,通过语音识别、自然语言处理、机器学习等核心技术,实现全渠道智能客服服务,支持文本、语音多模态交互。

方案致力于解决的问题

针对传统客服系统面临的高人力成本、服务质量不一致、无法实时响应高并发需求等问题,提供全方位的解决方案。

架构图与AWS服务

AI Agent客服架构图

核心AWS服务组件:

  • Amazon Connect - 全渠道客服接入
  • Amazon Lex - 自然语言理解与对话管理
  • Amazon Polly - 自然语音合成
  • Amazon Transcribe - 语音识别
  • Amazon Comprehend - 文本分析与情感识别
  • AWS Lambda - 无服务器计算
  • Amazon DynamoDB - 高性能数据存储
  • Amazon S3 - 对象存储
  • Amazon CloudFront - 内容分发

用户价值

通过部署基于AWS云基础设施的AI Agent客服平台,客户可以获得性能卓越、人工智能驱动的全面优质客户体验,提高客户支持服务水平,显著降低企业客户服务成本,推动企业数字化转型进程。

效率图标

高效处理客户请求

基于AWS强大的计算能力和AI服务,系统可以同时处理大量客户请求,无需等待,显著提升客户体验。

智能图标

智能分析与预测

利用AWS机器学习服务分析客户行为模式,预测客户需求和问题,主动提供解决方案,增强客户满意度。

客户案例

我们的AI Agent客服解决方案已在多个行业成功应用,以下是部分典型案例展示